Kundenportal für eine Werkstatt für Pumpen-Instandsetzung

Die Werkstatt setzte spezialisierte Pumpen instand und wollte kommunalen wie industriellen Auftraggebern einen aktuellen Reparaturstatus zeigen. Jede Nachfrage führte jedoch zu einem Anruf, den ein Techniker beantworten musste.

Intern arbeitete das Team schnell und routiniert mit seiner bewährten Win32-Desktopanwendung samt lokaler Servicedatenbank — an diesem eingespielten Ablauf sollte sich nichts ändern.

Statt die interne Datenbank anzutasten, entwickelten wir ein sicheres Kundenportal und ein einseitiges Synchronisationsskript, das den Reparaturstatus alle 15 Minuten aus dem lokalen SQL-Server auslas und ins Portal übertrug.

Die Techniker merkten von der Anbindung nichts: Ihre tägliche Dateneingabe blieb unverändert, während Kunden erstmals rund um die Uhr online nachsehen konnten.

Der interne Reparaturablauf lief ohne jede Störung weiter, während Auftraggeber ihren Status selbst einsehen konnten.

Die telefonischen Statusanfragen gingen binnen zwei Monaten nach dem Start drastisch zurück — Nachfragen beantwortet nun das Portal, nicht mehr der Techniker am Telefon.